Jede Korflame-Lieferung ist für den Exporttransport verpackt. Kommt dennoch etwas beschädigt an oder fehlt etwas, sorgen die folgenden Schritte für eine schnelle Lösung.
1. Bei Ankunft der Ware
- Prüfen Sie Anzahl und Zustand der Packstücke, bevor Sie Lieferschein oder CMR unterschreiben.
- Ist die Verpackung beschädigt, vermerken Sie dies auf Lieferschein oder CMR (zum Beispiel „unter Vorbehalt angenommen: Palette 2 gequetscht“) und lassen Sie es vom Fahrer unterschreiben.
- Fotografieren Sie beschädigte Verpackung, Etiketten und Ware, bevor Sie weiter auspacken.
Ohne Vermerk auf dem Lieferdokument lehnen Spediteur und Versicherer den Anspruch in der Regel ab.
2. Melden Sie rechtzeitig
- Sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke: innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Erst beim Auspacken festgestellte (verdeckte) Schäden oder fehlende Teile in einem Packstück: innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Schreiben Sie an export@korflameglobal.com mit Auftragsnummer, dem Lieferdokument mit allen Vermerken und Fotos von Verpackung, Etiketten und Schaden.
Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf und bauen Sie kein beschädigtes Produkt ein.
3. Wie der Schaden geregelt wird
Wer das Transportrisiko trägt, hängt vom Incoterm in Ihrer Auftragsbestätigung ab.
- Korflame hat Transport und Versicherung organisiert (zum Beispiel CIF, CIP, DAP, DDP): Wir ersetzen oder reparieren beschädigte Produkte und Teile kostenlos und regeln den Anspruch mit Spediteur und Versicherer selbst.
- Sie haben den Transport organisiert (zum Beispiel EXW, FCA, FOB): Das Risiko ist mit der Übergabe der Ware auf Sie übergegangen, daher richtet sich der Anspruch an Ihren Spediteur oder Versicherer. Wir stellen Handelsrechnung, Packliste und alle benötigten Unterlagen bereit und liefern Ersatzteile zum Selbstkostenpreis und bevorzugt.
Ist der Schaden durch unsere Verpackung und nicht durch den Transport entstanden, ersetzen wir die Ware unabhängig vom Incoterm kostenlos.
4. Glas und Ersatzteile
Glasscheiben und die häufigsten Teile halten wir auf Lager, damit Ersatz per Kurier versandt werden kann, ohne auf die nächste Komplettlieferung zu warten.