Deze voorwaarden gelden voor Korflame-producten die door Nun Metal San. ve Tic. Ltd. Şti. worden vervaardigd en buiten Turkije worden verkocht aan distributeurs, dealers en projectklanten, en via hen aan eindgebruikers. Zij beperken geen rechten die de eindgebruiker heeft op grond van het consumentenrecht van zijn land.
1. Garantieperiode
Op Korflame-producten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de datum van levering aan de eerste koper, zoals vermeld op de factuur of het vervoersdocument (CMR, cognossement).
2. Wat wordt gedekt
Materiaal- en fabricagefouten die zich bij normaal gebruik voordoen, wanneer het product volgens de handleiding is geïnstalleerd en gebruikt, waaronder:
- stalen behuizingen, frames, kasten en lasnaden;
- afbladderen of blaasvorming van gepoedercoate en gelakte oppervlakken;
- bio-ethanolbranders: lekkage van het brandstofreservoir;
- elektrische haarden en waterdamphaarden: besturingsprint, verwarmingselement, led- en vlameffectmodules, afstandsbediening;
- gasbranders en Pure-gasgrills: kranen, branders en ontsteking.
3. Wat niet wordt gedekt
- Glasbreuk na levering. Glas dat gebroken wordt geleverd, wordt behandeld volgens ons beleid bij transportschade.
- Slijtonderdelen: keramische wol, pakkingen en afdichtingen, decoratieve keramische houtblokken en stenen, grillroosters en branderkappen.
- Normale verkleuring van staal en lak door hitte.
- Schade door een installatie die niet volgens de handleiding of de plaatselijke voorschriften is uitgevoerd, of door installatie door niet-gekwalificeerde personen waar de handleiding een vakman voorschrijft.
- Schade door verkeerde brandstof, overvullen, bijvullen van een brander die nog heet is, of gebruik in strijd met de handleiding.
- Puntroest op roestvrij staal in de buurt van de zee of een zwembad, wanneer de roestvrijstalen onderdelen niet regelmatig zijn gereinigd en gedroogd zoals beschreven in de productdocumentatie.
- Producten die zijn gewijzigd of gerepareerd door iemand die daartoe niet door Korflame is gemachtigd.
- Inbouwapparaten van andere merken (bijvoorbeeld koelkasten, wijnkoelers en vaatwassers van Vestel, scharnieren van Blum): hiervoor gelden de eigen garanties van de fabrikanten, en wij helpen u bij het indienen van een claim.
4. Wat wij doen
Bij een geldige claim zal Korflame, naar eigen keuze, het vervangende onderdeel kosteloos leveren of het product repareren of vervangen. Vervangende onderdelen worden per koerier verzonden, of met uw volgende bestelling als u dat liever hebt. Arbeidskosten op de installatielocatie en kosten voor het demonteren en opnieuw installeren van het product worden niet gedekt.
Een reparatie of vervanging laat geen nieuwe garantieperiode ingaan; het vervangen onderdeel is gedekt voor de resterende duur van de oorspronkelijke periode.
5. Hoe u een claim indient
- Mail naar export@korflameglobal.com binnen 30 dagen nadat u het defect hebt ontdekt.
- Vermeld het factuur- of ordernummer, het model en de uitvoering, de leveringsdatum en een beschrijving van het defect, en voeg foto’s of een korte video toe.
- Bewaar het product en eventuele defecte onderdelen totdat wij bevestigen; wij kunnen u vragen het onderdeel ter inspectie terug te sturen.
Wij bevestigen de ontvangst en laten u binnen 5 werkdagen weten wat de volgende stap is.
6. Distributeurs en dealers
Distributeurs en dealers behandelen garantieverzoeken van hun eigen klanten en sturen deze met de bovenstaande gegevens aan ons door. Wij houden vervangende onderdelen beschikbaar voor alle huidige modellen.
7. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van de Republiek Turkije van toepassing. Wanneer een distributieovereenkomst andere voorwaarden bevat, heeft de overeenkomst voorrang.